以生產(chǎn)制作手機(jī)模具為業(yè)的陳先生最近遇到了一件煩心事兒，從同一個銷售中介公司先后購買了4臺日本發(fā)那科品牌同款進(jìn)口數(shù)控機(jī)床，卻在可靠性上表現(xiàn)出天壤之別。兩臺機(jī)床穩(wěn)定至極，3年未出任何故障，另外兩臺則故障不斷，雖經(jīng)多次修復(fù)，但依然治標(biāo)不治本。陳先生因此懷疑自己購買的所謂原裝進(jìn)口機(jī)床或許壓根兒不是純原裝進(jìn)口，有可能是在國內(nèi)進(jìn)行了改裝。

　　花上百萬元買到了“病態(tài)”機(jī)床，心有不甘的陳先生想要維護(hù)自己的權(quán)益。此時，令陳先生萬萬沒想到的是，自己反而被銷售商告上了法庭。為何同款數(shù)控機(jī)床出現(xiàn)質(zhì)量有別？這些問題機(jī)床到底是不是原裝進(jìn)口？陳先生又為何被告上了法庭？后購?fù)顧C(jī)床故障不斷

　　日本的數(shù)控機(jī)床擁有精度高、可靠性強(qiáng)的優(yōu)勢，在業(yè)內(nèi)享有較高的美譽(yù)。而在數(shù)控機(jī)床行業(yè)中，日本的發(fā)那科品牌具有舉足輕重的地位。出于此，深圳的陳先生選擇購買了日本原裝進(jìn)口的發(fā)那科品牌數(shù)控機(jī)床來生產(chǎn)手機(jī)模具。

　　2014年的2月份，他通過發(fā)那科品牌的銷售代理商——廣東中匯精密技術(shù)有限公司（以下簡稱：中匯公司）購買了兩臺數(shù)控機(jī)床，共計925000元，貨名為FANUCRobodrillα-D14MiA（24000轉(zhuǎn)）發(fā)那科小型加工中心。

　　機(jī)床購入后投入生產(chǎn)，一切都順順利利。轉(zhuǎn)眼來到2015年，陳先生準(zhǔn)備擴(kuò)大自己的生產(chǎn)規(guī)模，出于對此前購買的兩臺機(jī)床工作穩(wěn)定、精度足夠的信任，陳先生再次向中匯公司以45萬元的價格購置了一臺同款機(jī)床。

　　自此，陳先生的煩心事兒就開始了。機(jī)床入廠后的第二天，系統(tǒng)報警，提示故障，機(jī)床停轉(zhuǎn)。報警內(nèi)容為：程序代碼錯誤。對于首次出現(xiàn)的故障，陳先生沒太放在心上。中匯公司派人過來修理后，機(jī)床重新投入生產(chǎn)。

　　但時日不長，機(jī)床系統(tǒng)再次出現(xiàn)故障報警停轉(zhuǎn)。陳先生納悶了，前兩臺投產(chǎn)一年多都沒出現(xiàn)一次故障報警，這臺顯得有些奇怪了。他又叫來中匯公司的售后進(jìn)行維修。

　　可問題并沒有因為售后的維修而得到解決，同樣的故障仍然時不時發(fā)生。“機(jī)床出現(xiàn)故障的頻率很不穩(wěn)定，有的時候一天出現(xiàn)兩次，有時候一周一次，甚至再長一些時間的也有。”陳先生總結(jié)道。

　　有了和前兩臺質(zhì)量的明顯對比，陳先生越來越懷疑新購置的這臺機(jī)床不太正常。這種修修停停的狀態(tài)持續(xù)了一年。由于業(yè)務(wù)需要，陳先生打算繼續(xù)擴(kuò)大自己的生產(chǎn)規(guī)模，想再購買一臺機(jī)床。他試圖通過其他代理商購買此款機(jī)床。但得到的回復(fù)卻是：“你已經(jīng)是中匯公司的客戶了，我們賣不了。”

　　期間，陳先生也考慮過更換別的品牌機(jī)床，但是思前想后，發(fā)那科品牌的這款機(jī)床仍然是最適合自己生產(chǎn)的產(chǎn)品。最終，陳先生抱著僥幸的心理再次向中匯公司購買了一臺該款數(shù)控機(jī)床。

　　事實證明，陳先生的僥幸心理讓他越陷越深。新購置的機(jī)床出現(xiàn)了和上一臺同樣的問題，仍然時不時出現(xiàn)故障報警，雖經(jīng)過多次維修，但問題同樣得不到徹底解決。

　　“因為機(jī)床經(jīng)常出現(xiàn)故障，造成加工影響，有的客戶給了我停單處罰，嚴(yán)重影響了我的生產(chǎn)，造成了經(jīng)濟(jì)損失。”陳先生為自己的僥幸心理感到后悔。“原裝進(jìn)口”或為改裝機(jī)

　　至此，陳先生向中匯公司購買了四臺同款機(jī)床，前兩臺一如既往地穩(wěn)定工作，后兩臺卻時不時故障報警。據(jù)此，陳先生猜測后兩臺機(jī)器可能不是原裝進(jìn)口，這并非空穴來風(fēng)。陳先生向記者展示了一段和發(fā)那科品牌國內(nèi)某代理商工程師的通話錄音。錄音中，該名工程師告訴他：“區(qū)分發(fā)那科原裝進(jìn)口銅公機(jī)和改裝的銅公機(jī)，只要看兩個地方，即配置參數(shù)表中的ENTER／DTSVR是否有數(shù)值，另一個就是數(shù)據(jù)服務(wù)器中的CF卡是否為廠家LOGO的品牌內(nèi)存卡。”據(jù)此，陳先生查看自己購買的四臺發(fā)那科品牌機(jī)床后發(fā)現(xiàn)，四臺機(jī)器內(nèi)存卡確實前后有別。前兩臺機(jī)床的內(nèi)存卡上的標(biāo)識顯示為發(fā)那科品牌，后買一臺的內(nèi)存卡顯示為金士頓品牌，另一臺的內(nèi)存卡則看不出品牌名稱。

　　陳先生解釋道，在后兩臺機(jī)床出現(xiàn)故障后，中匯公司的維修人員將其中一臺機(jī)床的內(nèi)存卡作了更換。在更換之前，這個無品牌的內(nèi)存卡也是金士頓品牌產(chǎn)品。

　　巧的是，發(fā)那科中國代理的工程師在檢測后證實，機(jī)床出現(xiàn)故障的原因有可能就是和內(nèi)存卡沒有用發(fā)那科原裝品牌有關(guān)系。這和陳先生平時觀察相吻合：“機(jī)床故障總是在讀取程序加工的過程中發(fā)生。”

　　中匯公司的維修人員維修機(jī)床數(shù)十次仍然不能徹底解決故障后，陳先生向發(fā)那科中國總代理求助。2016年11月22日，該公司從上海派了工程師來到陳先生的車間進(jìn)行檢查。

　　陳先生展示了該工程師的《維修服務(wù)報告書》：檢查機(jī)臺各方面參數(shù)及設(shè)置未見異常，檢查機(jī)臺數(shù)據(jù)服務(wù)器硬件方面，其中CF卡為非發(fā)那科原裝卡（實際上為金士頓品牌）。數(shù)據(jù)服務(wù)器PCB暫無法判定是否為原裝。因此懷疑數(shù)據(jù)服務(wù)器方面存在運(yùn)行不穩(wěn)定或是數(shù)據(jù)儲存處理速度異常引發(fā)上述死機(jī)現(xiàn)象。

　　除了該份《維修服務(wù)報告書》可以證明陳先生購買的機(jī)床或被動過手腳外，他還向發(fā)那科中國總代理查詢了他購買四臺機(jī)床的備案情況。查詢結(jié)果顯示，前兩臺穩(wěn)定運(yùn)行的機(jī)床是上海發(fā)那科客戶，后兩臺則顯示“無法查詢，可能是其他地方銷售”。

　　陳先生向同行了解到，他所購買的機(jī)床有兩種分類：零件機(jī)和銅公機(jī)。兩種機(jī)床的差別就在于是否加裝了數(shù)據(jù)服務(wù)器。數(shù)據(jù)服務(wù)器在機(jī)床的硬件配置上并不難區(qū)別，只需在零件機(jī)預(yù)留的插口處加入即可，上述內(nèi)存卡就位于數(shù)據(jù)服務(wù)器中。另外，從外包裝上也有差別，進(jìn)口原裝機(jī)是密封的鐵皮包裝，內(nèi)真空包裝，還帶有過境證明。對比之下，陳先生后購買的那發(fā)科銅公機(jī)外包裝無鐵皮也無木箱。此外，陳先生還發(fā)現(xiàn)，他的機(jī)床少了一項配置。陳先生展示了兩份改款機(jī)床的配置表，一份他人機(jī)床的配置表中，“ENTER／DTSVR”一欄中標(biāo)有數(shù)據(jù)，而陳先生所購買的機(jī)床配置表中，該欄則以一橫杠代替，表示為“缺失”。“這一欄的意思就是數(shù)據(jù)服務(wù)處理器。這已經(jīng)很明顯證明，至少我購買的機(jī)床在出廠的時候是零件機(jī)，是不配置數(shù)據(jù)服務(wù)處理器的。”陳先生表示。他懷疑所購買的機(jī)床是中匯公司向日本廠家購買的零件機(jī)，然后在此基礎(chǔ)上自行添加了數(shù)據(jù)服務(wù)器，也由此導(dǎo)致了經(jīng)常出現(xiàn)故障報警的現(xiàn)象。

　　中匯公司營運(yùn)董事陳上泉在接受記者采訪時表示，外包裝的不同不能說明什么問題，從日本進(jìn)口過來包裝有區(qū)別是正常的。數(shù)據(jù)服務(wù)器中的CF卡，就象手機(jī)的內(nèi)存卡一樣，用什么卡都可以，不影響機(jī)身質(zhì)量。陳先生兩臺機(jī)中的CF卡為國產(chǎn)金士頓品牌，或許是技術(shù)人員在調(diào)試過程中更換了，也可能是日本方面原廠就配置了該產(chǎn)品。未付尾款成被告質(zhì)量鑒定成難題

　　2016年9月30日，在掌握了一定的資料后，陳先生斷定自己購買的機(jī)床是“動過手腳”的，他據(jù)此委托律師向中匯公司發(fā)去了律師函。

　　在律師函中，陳先生要求中匯公司在2016年10月15日之前提供一個能徹底解決設(shè)備質(zhì)量問題的方案，并提供制造商出具的正式設(shè)備原始出廠參數(shù)。若逾期未解決，將訴諸法院。

　　陳先生希望最終能通過法律途徑來解決這件事情，讓機(jī)床設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，不影響自己生產(chǎn)。然而，此后不久，陳先生卻收到了法院的傳票。中匯公司將陳先生告上了法庭，理由是：拖欠尾款。

　　事件來了個180度大轉(zhuǎn)彎，讓陳先生很是不解。不過，陳先生解釋道，自己的確有部分尾款未支付完，之所以沒有結(jié)清是因為機(jī)床的運(yùn)行一直不穩(wěn)定，對方反復(fù)派人過來修。尾款包括第三臺機(jī)床的10%和第四臺機(jī)床的8%總共81000元。

　　陳先生表示，對于尾款的事情中匯公司是知情的，從購買第三臺機(jī)床到2016年的11月3日前后一年多時間里對方從來沒提過，雙方形成了默契，就是把機(jī)器修好后，結(jié)清尾款。11月3日當(dāng)天，中匯公司在接到陳先生寄送的律師函后，在郵件里提出了結(jié)清尾款的事情。

　　陳先生隨即準(zhǔn)備反訴。反訴的主要內(nèi)容是中匯公司的機(jī)床存在質(zhì)量問題?？汕闆r沒有陳先生想得那么樂觀。證明機(jī)床存在質(zhì)量問題需要走檢測途徑，而唯一能夠?qū)C(jī)床做質(zhì)量鑒定的機(jī)構(gòu)就是發(fā)那科日本總部。這讓陳先生感到沮喪：“要他們自己證明自己的產(chǎn)品有問題，想想都不太可能。”

　　維護(hù)品牌質(zhì)量、聲譽(yù)是每個企業(yè)的重中之重，就發(fā)那科產(chǎn)品質(zhì)量和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題記者致電給上海發(fā)那科機(jī)器人有限公司（日本發(fā)那科株式會社中國區(qū)服務(wù)總代）陳彥部長，得到的答復(fù)是：一切以法律為準(zhǔn)繩。

　　在隨后的一審中陳先生敗訴了。自己花近百萬元購買的機(jī)器，因問題不斷影響生產(chǎn)不說，最后還吃了官司，陳先生心里有股說不出的憋屈。自己經(jīng)歷了此番遭遇，他想告訴其他想購買發(fā)那科進(jìn)口數(shù)控機(jī)床的消費者，在購買時一定要再三鑒別是否原裝進(jìn)口銅公機(jī)，數(shù)據(jù)服務(wù)器是否為后期加裝，別讓賣方拿格式合同來設(shè)置陷阱，一定注明只接受原裝進(jìn)口銅公機(jī)，不接受升級改裝的銅公機(jī)，這對機(jī)床運(yùn)行有著至關(guān)重要的作用。同時，也希望日本發(fā)那科株式會社以產(chǎn)品的聲譽(yù)和質(zhì)量為重，積極高效地維護(hù)好消費者的權(quán)益。